 |
|
|
Личный кабинет | |
Способы оплаты | |
Служба поддержки | |
Внутренние ресурсы |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
 |
|
|
|
|
|
 |
 |
|
|
О компании | О технологии | Дилерам | Вакансии | Контакты |
 |
|
|
|
 |
 |
8-800-200-6880 | |
|
|
 |
Новости  Услуги Для дома Для бизнеса Оборудование Зоны покрытия Вопросы и Предложения Вопросы и ответы Личный кабинет
|
|
|
|
|
Подписаться на новости | |
|
|
|
|
|
|
|
Здесь можно подключиться:: | |
|
|
|
|
|
|
|
Статистика: | |
|
|
|
Вопросы и Ответы
 |
|
|
|
 |
|
Вопросы и Ответы
Вопросы и Ответы:
Если Ваш дом входит в зону покрытия СПАРК, вы можете получить услуги от 1 часа до 2 недель (в зависимости от типа дома) после заключения договора.
Да, безусловно, если Ваш дом входит в зону покрытия сети СПАРК, Вы сможете сами подключить модем к розетке и получить доступ к сети. Если по какой-либо причине это сделать не удалось, то рекомендуем позвонить в службу технической поддержки по телефону 2-688-000. Дополнительных драйверов, программного обеспечения не требуется, компьютер получает IP автоматически. Инстркция по настройке операционной системы дана в справочнике абонента. Минимальные требования к аппаратному обеспечению такие: 200 MHz CPU, 64 MB RAM, сетевая карта с интерфейсом Ethernet 10Base-T.
Вам предоставляется бесплатный доступ в Личный Кабинет по адресу https://stat.spark-com.ru. Логин и пароль указаны у Вас в договоре в Карте клиента. В Личном Кабинете можно посмотреть за какие услуги списаны деньги со счета, сколько израсходовано трафика, платежи, остаток денег на счете, активировать карту оплаты Спарк, активировать услугу резервирование, сменить тарифный план, написать пожелания и предложения в компанию и т. п. При отсутствие данных для входа в ЛК, необходимо восстановить логин-пароль. Данную процедуру может осуществить только владелец договора в одном из наших офисов (при себе иметь паспорт).
Вы можете заказать услугу «Резервирование». Чтобы воспользоваться данной услугой лицу, с которым заключен договор, необходимо написать заявление в одном из офисов компании (при наличии документа, удостоверяющего личность) или отправить письмо по электронной почте: info@spark-rostov.ru с указанием паспортных данных, номера л\с, срока резервирования, даты начала резервирования, или заблокировать услугу доступа в Интернет (PLC) в Личном кабинете в разделе управления услугами. Заявление необходимо подавать как минимум за день до предполагаемой даты начала резервирования. Форму заявления Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе «Для дома», далее «Документы». Стоимость услуги 45 руб. в месяц или 1,5 руб в день. Данная услуга действует только с 1 числа следующего месяца. Срок предоставления услуги от 1 месяца до 3 месяцев.
В первый месяц после подключения абонентская плата списывается пропорционально оставшимся дням разово в день подключения. Количество включенного в абонентскую плату трафика также выделается пропорционально. Остаток денежных средств переносится на следующий месяц. В последующие месяцы на первое число на вашем лицевом счету должна лежать сумма, равная месячной абонентской плате, иначе вы не сможете подключиться к сети Интернет.
Чтобы сменить тарифный план, зайдите в Личном кабинете в раздел «Управление услугами», далее нажмите на строку «Доступ в Интернет» → изменить настройки, затем нажимаете на строку «Сменить тариф», после этого выбираете интересующий вас тариф и нажимаете на кнопку «Изменить». Помните, что новый тариф начнет действовать только 1-го числа следующего месяца. Если вы находитесь на одном из безлимитных тарифных планов, то изменить тариф на другой безлимитный можно 2 раза в месяц в любой день при помощи Личного кабинета. Новый тариф начнет действовать в 00:00 следующего дня. Если вы смените тарифный план третий раз, то он будет поставлен в очередь на 1 число следующего месяца. А также, лицу, с которым заключен договор, в течение месяца, крайний срок — 3 дня до окончания месяца, необходимо написать заявление в одном из офисов компании (при наличии документа, удостоверяющего личность) или отправить заявление по электронной почте: info@spark-rostov.ru. Форму заявления Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе «Документы».
Для того, чтобы рассчитать необходимую сумму доплаты при смене тарифного плана, в середине месяца, Вы можете воспользоваться услугой «Калькулятор». В поле для введения даты внесения денежных средств, необходимо ввести дату вступления в силу нового тарифного плана.
В разделе сайта Способы оплаты Вы можете найти эту информацию.
Для пользователей сети Спарк, подключенных к любому тарифному плану, есть возможность создавать свою домашнюю сеть (в пределах одной квартиры), подключая одновременно до 5 компьютеров на одном договоре. Для работы в сети Интернет, Вы можете использовать любое сетевое оборудование, совместимое с нашим PLC-модемом (имеющее Ethernet-порт), но настройкой и обслуживанием данного устройства Вы занимаетесь самостоятельно.
Вы можете создать свой почтовый ящик на нашем сервере www.spark-mail.ru. Пошаговую настройку почтовой программы для ящиков формата @spark-mail.ru Вы можете найти, пройдя по этой ссылке.
После пополнения счета интернет заработает автоматически в течение часа, если Ваш баланс положительный.
На текущий год проведение работ по подключению частного сектора на запланировано. В московском офисе компании создан специальный отдел, занимающий созданием соответствующей технологии.
Если вы хотите получать уведомление о приближении к нулевому балансу, вам необходимо прислать запрос на info@spark-rostov.ru с указанием порога минимального остатка средств на счету, номер вашего договора и e-mail. Вы можете получать уведомление при любом остатке, какой установите себе сами. Услуга бесплатная.
Если у вас возникли подозрения на несанкционированное использование Вашего Интернет-соединения или вам необходимость проконтролировать, для чего используется Интернет-соединение, с каких адресов сети Интернет и по каким протоколам поступает к Вам информация (куда именно «ходили» с Ваших IP адресов) — то вы можете воспользоваться услугой «Детализация» Файл детализации представляет собой подробный электронный отчет по всем платным сетевым соединениям абонента и включает в себя:
Заказать детализацию Вы можете одним из следующих способов:
Услуга «Детализация» предоставляется бесплатно на срок не более 30 дней. Если период детализации превышает 30 дней, детализация последующих дней будет стоить 3 руб\сутки.
Согласно техническим характеристикам модема — потребляемая мощность составляет 18 W в час.
Причин может быть много. Приведем некоторые возможные из них:
Убедительная просьба, указывайте номер договора, на кого он оформлен и адрес подключения.
Вам выдаётся динамический «серый» IP-адрес. Для желающих получить постоянный «белый» IP-адрес существуют две дополнительные услуги — «Персональный IP-адрес» и «Интернет IP-адрес». Подробнее можно почитать в разделе Услуги.
Абонент может использовать любые программные средства защиты, но за их работу отвечает самостоятельно.
Скорость доступа от 5 до 50 Мбит/с. Зависит, прежде всего, от структуры и качества электропроводки в квартире. Чем новее электрическая сеть в квартире и чем больше сечение провода — тем лучше. Реальная скорость передачи информации зависит от качества вашей электрической сети, выбранного вами тарифного плана и от загруженности сервера, к которому вы обращаетесь.
Бытовые приборы не создают помех работе PLC. Мешать работе могут только источники мультипликативных (импульсных) помех, такие как электродрели, фены, миксеры и т. п. Но их влияние незначительно, т. к. полезный сигнал передается в широком диапазоне частот на нескольких несущих одновременно, и модем выбирает пакеты, которые дошли неповрежденными.
Трафик — это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть. Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах.
Вообще в одном килобайте 1024 байта, а в одном мегабайте 1024 килобайта.
Входящий трафик это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть.
Дело в том, что любой ресурс Интернет, будь то странички www, музыка, видео, www-чаты, IRC, сервера новостей и т. д. — это трафик. Вы просматриваете www страничку, значит на ваш компьютер поступила из сети какая-то информация, Вы слушаете музыку из Интернет, значит, на компьютер из сети передается информация.
Данные статистики всегда немного больше ожидаемого, вот почему: вся информация в Интернет передается в виде пакетов, допустим, мы выкачиваем файл в 300 килобайт, этот файл делится на кусочки, как правило, по 1500 байт и, по очереди, пакет за пакетом передаются на ваш компьютер. К каждому пакету приклеивается еще, как правило, 20 байт заголовка, в нем содержится информация об отправителе пакета и его получателе. Вот из-за этих заголовков, как правило, данные программы статистики чуть больше чем Вы предполагали.
Время пребывания в сети не оплачивается. Оплачивается лишь входящий на Ваш компьютер интернет-трафик (просмотр сайтов, закачка различной информации из Интернет: рефераты, видео, музыка, файлы и так далее). То есть, Вы можете сутки смотреть на главную страничку Рамблера, но оплаты по времени нет. Только за ПОЛУЧЕННУЮ информацию — другими словами, за входящий трафик. Причем, если Вы что-то отправляете в Интернет, то вы ничего не платите.
Это зависит от того, что Вы делаете в Internet.
В операционных системах Windows 2000 и XP по умолчанию включена служба Автоматическое обновление. Эта функция включает загрузку и установку критических обновлений Windows с сервера компании Microsoft — Windows Update. Если Вы не отключите эту службу, при выходе в сеть Интернет, ваш компьютер начнет скачивать большие объемы информации, что приведет к «накручиванию» трафика получаемого вашим компьютером. Чтобы не происходило непредвиденных расходов. НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЕМ эту службу отключить. Для этого зайдите в «Панель управления» → «Администрирование» → «Службы» → «Автоматическое обновление». В меню «Тип запуска», выберите опцию «Отключено». Эту операцию необходимо производить после каждой переустановки Windows.
|
|
|
|
|
О компании | О технологии | Дилерам | Вакансии | Контакты Новости | Услуги | Для дома | Для бизнеса | Оборудование | Зоны покрытия | Вопросы и Предложения | FAQ |
|
|
|
|
|
© |